Magetan, SuaraRakyat62.com — Pelayanan di Puskesmas Kartoharjo, Kabupaten Magetan, Jawa Timur, menuai keluhan dari masyarakat. Sikap petugas yang dinilai kurang responsif, lambat dalam menangani pasien, hingga terlalu banyak mengobrol saat jam pelayanan, menjadi sorotan publik.
Dua pasien yang enggan disebutkan identitas lengkapnya, AN dan RN, menyampaikan kepada redaksi Suara Rakyat bahwa pelayanan yang diberikan sangat jauh dari harapan masyarakat.
“Pelayanannya lambat, petugas banyak ngobrol. Kasihan pasien yang sudah lama antre tapi tidak segera dilayani,” ungkap AN, Selasa (3/6/2025).
Keluhan ini bukan sekadar hal sepele. Jika merujuk pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, tepatnya Pasal 34, disebutkan bahwa setiap pelaksana layanan publik wajib:
Bertindak adil dan tidak diskriminatif
Santun, cermat, ramah, profesional
Tidak mempersulit dan tidak menunda layanan
Menjunjung tinggi integritas institusi
Sayangnya, sikap ideal tersebut tidak sepenuhnya tercermin dalam pelayanan yang diberikan Puskesmas Kartoharjo.
Saat dikonfirmasi, Kepala Puskesmas Kartoharjo, dr. Heni, memberikan penjelasan terkait situasi hari itu.
“Pagi tadi memang ada kabar duka mendadak dari salah satu keluarga pegawai kami. Mungkin suasana duka itu membuat pelayanan terganggu. Tapi saya akan kumpulkan seluruh karyawan untuk evaluasi dan tindak lanjut,” tulis dr. Heni melalui pesan WhatsApp.
Menanggapi aduan masyarakat, Retno, Kepala Bidang Pelayanan Masyarakat (Kabid Yanma) Dinas Kesehatan Kabupaten Magetan, menyatakan akan segera menindaklanjuti laporan tersebut.
“Iya mas, akan segera kami tindak lanjuti. Terima kasih informasinya,” ujarnya singkat saat dikonfirmasi via WhatsApp.
Sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, Puskesmas memiliki tanggung jawab besar dalam pelayanan promotif dan preventif kepada masyarakat. Hal ini ditegaskan dalam Permenkes RI Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas.
Dengan adanya keluhan ini, publik berharap ada perbaikan menyeluruh terhadap sikap dan kinerja tenaga kesehatan, serta pembinaan berkelanjutan dari Dinas Kesehatan agar pelayanan di Puskesmas Kartoharjo menjadi lebih profesional, cepat, dan ramah sesuai dengan visi pelayanan publik yang bermartabat.
Pewarta ; Puryadi
